Administración avanzada
Sertera se integra como el área de TI: monitoreo, automatización y soporte bajo estándares ITIL, sin fricciones para la operación.
Ver el servicio →Atención telefónica →
Atención telefónica →
Sertera opera el área de TI de empresas que no tienen equipo interno, o que lo tienen y necesitan descargarlo de la operación diaria. Administración, soporte, identidad y nube bajo metodología ITIL y un acuerdo de servicio documentado.
Se contratan por separado o como servicio integral. El alcance se define en el diagnóstico, sin costo y sin compromiso.
Sertera se integra como el área de TI: monitoreo, automatización y soporte bajo estándares ITIL, sin fricciones para la operación.
Ver el servicio →Soporte N1, N2 y N3 remoto o en sitio, con metodología ITIL y acuerdo de nivel de servicio documentado.
Ver el servicio →Gestión de la infraestructura de identidad y acceso, para evitar riesgos de seguridad por una mala administración del directorio.
Ver el servicio →Infraestructura, ERP y CRM en Azure y Dynamics 365, con seguridad de clase empresarial y capacidad de crecer con el negocio.
Ver el servicio →Un área de TI madura recorre estas cuatro etapas en orden. Así se reparten los servicios de Sertera.
Cuatro cosas que conviene preguntarle a cualquier proveedor de TI administrada antes de firmar. Estas son nuestras respuestas.
Marco de operación y escalamiento documentado, no un acuerdo de palabra sobre quién atiende qué.
N1, N2 y N3 separados. El ingeniero senior no cambia contraseñas, y una falla crítica no se queda esperando en primer nivel.
Historial consultable de los tickets, sin tener que pedírselo a alguien por correo.
El monitoreo lo opera Sertera, no una mesa de ayuda subcontratada en otro huso horario.
Si tu caso necesita más detalle, el diagnóstico es el momento para revisarlo.
N1 atiende lo inmediato: contraseñas, correo, periféricos, configuraciones iniciales. N2 atiende lo que necesita diagnóstico: software, red, impresoras. N3 atiende lo que detiene la operación: infraestructura, servidores, virtualización, nube. Cuando no hay niveles pasa una de dos cosas: el ingeniero senior está cambiando contraseñas, o quien contesta no tiene con quién escalar.
Las dos cosas son posibles. En empresas sin área de TI, Sertera opera como esa área. En empresas que ya la tienen, el servicio absorbe la operación diaria para que el equipo interno se concentre en los proyectos del negocio. El alcance se define en el diagnóstico.
Porque el directorio es quien decide a qué tiene acceso cada persona. Cuentas de gente que ya no trabaja ahí, permisos heredados que nadie revisó y administradores de más son de los hallazgos más comunes, y son la vía por la que un atacante se mueve dentro de la red una vez que entró.
Sí. Cada servicio se contrata de forma independiente o como servicio integral. Lo más común es empezar por soporte y administración, y sumar identidad y nube conforme la operación lo requiere.
Tiempos de respuesta y de escalamiento por nivel, horarios de atención y responsabilidades de cada parte, todo por escrito. Conviene revisar tres cosas en cualquier propuesta: en cuánto tiempo escalan de un nivel al siguiente, quién decide que algo sube de nivel, y si el historial de tickets es consultable sin pedírselo a alguien.
Microsoft Azure, Microsoft 365, Dynamics 365 y Active Directory en identidad y nube. La operación se rige bajo metodología ITIL, y el equipo mantiene certificaciones vigentes en las plataformas que administra.
El diagnóstico revisa cómo está operando el área hoy y entrega los hallazgos por escrito. Sin costo y sin compromiso de contratación.
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